Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität) Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb Erste Führungserfahrung ist von Vorteil Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz Hohe Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte und organisierte Arbeitsweise Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil Sicherer Umgang mit MS Office Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting Eine übertarifliche Bezahlung Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen Ihr Kontakt Referenznummer 866310/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+ 49 621 1788-4297 E-Mail: positionen@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Deine Aufgaben: Führung und Entwicklung des Innendienstteams mit Fokus auf Zusammenarbeit und individuelle FörderungAktive Betreuung und Ausbau unseres Apothekenkundenstamms sowie Unterstützung bei der Neukundenansprache (Inbound/Outbound) in Zusammenarbeit mit dem Außendienst Team und Call Center TeamSicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation mit Apotheken, Außendienst und internen AbteilungenBearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren sowie Erstellung von Rechnungen und GutschriftenKontinuierliche Optimierung der Vertriebswege und ProzesseUmsatzverantwortung und Umsetzung von Verkaufszielen in Abstimmung mit der Vertriebsleitung Dein Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium, idealerweise mit Erfahrung im Apotheken- oder PharmabereichMehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, vorzugsweise im Apotheken- oder Kosmetik-SektorAusgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und KundenverständnisUnternehmerisches Denken und Freude an Führung und TeamarbeitStrukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte ArbeitsweiseSehr gute Erfahrung im Umgang mit CRM- und Analysesystemen Das bieten wir dir: Eine unbefristete AnstellungFlexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen ArbeitenEine individuelle Einarbeitung in einem eingespielten und motivierten TeamEinen sicheren, modernen Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen mit familiärer UnternehmenskulturTogether we move mountains- Teamspirit und GemeinschaftsgefühlSehr gute Verkehrsanbindung, kostenlose Parkplätze und Ladestationen für Elektrofahrzeuge am Standort Münster Und sonst?
Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität) Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb Erste Führungserfahrung ist von Vorteil Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz Hohe Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte und organisierte Arbeitsweise Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil Sicherer Umgang mit MS Office Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting Eine übertarifliche Bezahlung Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen Ihr Kontakt Ansprechpartner Stepan Karapetyan Referenznummer 866187/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: stepan.karapetyan@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Analyse des individuellen StellenmarktesProaktive Vermarktung und Platzierung Ihrer Stärken am ArbeitsmarktKompetente und individuelle Betreuung während des BewerbungsverfahrensUnterstützung bei Gehaltsverhandlungen und arbeitsrechtlichen Themen Ihre Aufgaben Disziplinarische und fachliche Führung des Bereiches LogistikGestaltung, Sicherung und Optimierung der logistischen ProzesseEntwicklung von LogistikkonzeptenDurchführen von Kapazitätsbetrachtungen auf der Basis von Taktzeiten und Schichtsystem, Fehlzeiten und KapazitätsverlustenEngpasssteuerung bei kritischen AnliefersituationenLieferantenqualifizierung, Lieferentwicklung und LieferantenbewertungUnterstützung des KVP Das bringen Sie mit Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder IngenieurwesenMehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Logistik eines IndustrieunternehmensAusgeprägte analytische Fähigkeiten und sehr hohes Maß an EigeninitiativeKommunikationsstärke, ein souveränes Auftreten und eine gute DurchsetzungsfähigkeitGute MS-Office-Kenntnisse sowie im Umgang mit ERP-SystemenFließende Deutsch- und Englischkenntnisse Benötigte Unterlagen LebenslaufArbeits- und AbschlusszeugnisseZertifikate Haben wir Sie überzeugt?
Mail-Bot, Chat-Bot, Voice-Bot) Anforderungen Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Controlling, Customer Service, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld inkl. Führungserfahrung Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein gepaart mit strategischem Denkvermögen Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und daraus Maßnahmen abzuleiten Sicheres Auftreten gegenüber senioren internen und externen Stakeholdern Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen Sicherer Umgang mit Excel / Google Sheets Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk) Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Hybrid working Täglich frisches Obst Sportkurse Exklusive Mitarbeiter Rabatte Kostenlose Getränke Sprachkurse Company Events Relocation Unterstützung Mobilitätszuschlag Zentrale Lage Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge Weiterbildungs- angebote Hunde erlaubt AY Academy Feedbackkultur Firmenfahrrad Was ABOUT YOU ausmacht?
Analyse des individuellen StellenmarktesProaktive Vermarktung und Platzierung Ihrer Stärken am ArbeitsmarktKompetente und individuelle Betreuung während des BewerbungsverfahrensUnterstützung bei Gehaltsverhandlungen und arbeitsrechtlichen Themen Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Lager/LogistikOrganisation und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts in den Bereichen Wareneingang, Lager, Kommissionierung, Verpackung und VersandSteuerung aller im Lager anfallenden Tätigkeiten – von der sachgerechten Einlagerung vielfältigster Produkte bis hin zum VersandOptimierung und Standardisierung der logistischen ProzesseVerantwortung für die korrekte Führung der Lagerbestände sowie die Durchführung der InventurenPreisverhandlungen, Disposition und termingerechte Abfertigung von Stückgut-, Teil- und Komplettladungen (insbesondere für die Gebiete Deutschland und EU) mit externen SpeditionenKosten- und Qualitätskontrolle der TransporteReklamationsbearbeitung und Schadensregulierung Das bringen Sie mit Abgeschlossene Berufsausbildung mit dem Schwerpunkt LogistikMehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Logistik, Lager und VersandSehr gute Team-, Organisations-, Kommunikations- und MotivationsfähigkeitKunden- und ErgebnisorientierungHohe Einsatzbereitschaft und FlexibilitätGute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit allen gängigen MS Office-Anwendungen Benötigte Unterlagen LebenslaufZeugnisseArbeitszeugnisse Haben wir Sie überzeugt?